Na Majestoso Loja, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em suas compras.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produtos personalizados não possuem direito a reembolso, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
O produto deve ser devolvido em condições adequadas para análise.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Para produtos com defeito, inclua também:
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após a solicitação, você receberá um código de postagem para envio via Correios.
O custo do frete de devolução será pago pela Majestoso Loja (logística reversa).
Não cobrimos custos com embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra adequada.
A análise será realizada após o recebimento do produto, em até 5 dias úteis.
O reembolso será processado em até 30 dias após a aprovação da devolução.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito:
O estorno pode ocorrer na mesma fatura (se ainda estiver aberta) ou na próxima.
O prazo pode variar e levar até 45 dias úteis, conforme a operadora do cartão.
Pix ou boleto:
O valor será transferido para a conta informada pelo cliente.
Compras parceladas:
O valor será estornado como crédito na fatura, abatendo as parcelas futuras.
Nos casos em que o pedido não for entregue por:
Endereço incorreto
Destinatário ausente
Não retirada na agência dos Correios
Aplicam-se as seguintes condições:
Reembolso de 50% do valor do pedido (exceto frete expresso), ou
Possibilidade de reenvio mediante pagamento de 50% do valor do pedido
Pedidos não entregues podem ser descartados pelos órgãos logísticos, impossibilitando novo envio sem custo adicional.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Nosso compromisso é garantir um processo claro, justo e eficiente para todos os clientes.
